5 dicas para melhorar as vendas on-line

“Entrei no instagram, não tem site ou maneira fácil de comprar. Fico impressionada como tem muitas lojas portuguesas que ainda não têm essa facilidade de acesso e de compra on-line. Dá-me preguiça de não ver os preços ou de ter que enviar Mensagem Privada ou e-mail para comprar! Quase desisto! Tenho que querer muito mesmo.” Desabafou uma amiga este fim de semana!

Contra factos não há argumentos; a pandemia veio para ficar e as marcas terão mesmo de transitar para o digital. É inevitável!

Como é notório, há quem tente comprar, mas fica frustrado com o processo de compra. Se há coisa que as marcas devem ter em consideração é o sentimento que provocam. Como consumidores muitas vezes podemos não conseguir definir “o quê” ou “o porquê“ da boa ou má experiência, mas sabemos o que sentimos! E o sentimento provocado é tão ou mais importante que os outros sentidos (tacto, olfato,…).

Com as vendas on-line a aumentar a passos largos, já não chega estar no on-line, a experiência tem de ser exímia. O consumidor está a ficar mais exigente!
Porque motivo não conseguimos vender? Porque motivo o sentimento do consumidor é de frustração?

Quem julga que o marketing serve para impingir não entendeu ainda o que é marketing! O marketing serve para ir ao encontro das necessidades, desejos e dores dos clientes. O consumidor faz parte do processo da construção da marca e tu deves disponibilizar aquilo que ele quer consumir e que por consequência o que irás colocar no mercado.

Aposto que a maioria das marcas recebem imensas perguntas diariamente via instagram com dúvidas dos clientes: Serão isso as dores que não estão a ser respondidas?

Se o consumir português ainda está em crescimento no consumo on-line, ele ainda é um consumidor inseguro. Então o qual é a primeira coisa que o nosso site tem de considerar? A sensação de segurança!

Na impossibilidade de o cliente ver o produto ao vivo, a dimensão do toque fica eliminada, mas os outros sentidos estão hiper-atentos. O cliente olhará com mais atenção para as imagens, para o descritivo do teu produto, para a cor, tamanho…

Deixo-vos 5 comprimidos mágicos para melhorarem a performance o vosso ecommerce:

1 - A Fotografia serve para vender.

Para reduzir os desconfortos da distância, as fotografias devem ser objetivas, com a cor equilibrada. A fotografia permite perceber a escala do produto e o fitting da peça. Por isso, é fundamental investir numa boa fotografia com: alta resolução, com um look profissional e bem iluminada. Já que o cliente não pode tocar, esta fotografia tem como objetivo “vender” com os olhos. As fotografias dos produtos têm de ser nítidas e devem incluir vários ângulos e várias perspetivas. Em caso de marcas de moda, se possível, incluir uma manequim para dar “escala” e mostrar o fitting. Será fundamental identificar o sizing e a altura da manequim, para o cliente ter um termo de comparação.

2 - O Sizing ajuda a evitar devoluções

Com o aumento das vendas on-line, novos problemas começam a surgir - As devoluções é um deles. Este é um problema bastante “caro” para as marcas, pois os clientes têm a expectativa do envio grátis e da devolução grátis. Para reduzir a taxa de devoluções, as marcas devem adicionar o máximo de informação possível e a página dos tamanhos é um deles. Usem tabelas internacionais para uma identificação mais simples.

3 - Cria um url de leitura fácil e de pesquisa amigável

O “potencial cliente” não sabe que tu existes, mas sabe o que quer, por isso vai ao “tio” google pesquisar. Mas o google é “cego”. Ele só “sabe” o que é inserido on-line. Um dos maiores erros, é as marcas estarem preocupadas com o look, desvalorizando elementos fundamentais como o URL. Muitas vezes usamos descrições no URL incorrectas, que não vão ao encontro do que os clientes pesquisam. Por exemplo: nome-do-produto-tipologia, mas idealmente deveria ser: cor-género-caracteristica-tipologia-caracteristica-do-produto.

4 - Pensa com cuidado no título e na descrição do produto.

A descrição do teu produto deverá ser de leitura fácil e curta. Sê criativo e introduz características do produto para ajudar. Esta é uma grande oportunidade para as marcas entrarem em detalhes sobre o produto. Usa isso para poderes comunicar o valor do produto. É aqui que o tom de voz da marca se torna mais relevante. Usa o teu tom de voz e dá asas à imaginação. Sê criativo com as palavras. Pensa, quais são os benefícios do produto, o que é que o torna distinto? Não te esqueças de listar os detalhes técnicos do produto também.

5 - Quais são os métodos de pagamento que o cliente solicita?

Os métodos de pagamento, é um dos maiores atritos na compra. Se venderes em Portugal deverás idealmente usar a referência multibanco ou o MBway. O PayPal e o Cartão de crédito também são usados, mas com menos frequência. Caso uses os métodos acima referidos, deverás referir que o produto está disponível apenas por 24h, de forma a não ficares com o stock condicionado.

Psiuuuuuu!! Não te esqueças dos botões! O cliente está a ser levado para a ação que pretendes? É claro? O Call-to-Ation é tudo!

Gostaste das dicas? 👇🏽👇🏽👇🏽

A aula que disponibilizei on-line “Como melhorar a comunicação da loja On-line e Instagram” aprofunda estas dicas e muito mais. Poderás saber tudo AQUI!

#stayhome

Joana