Comunicar com relevância em tempos de crise

As lojas físicas estão fechadas, o marketing de influência está cancelado e o interesse por produtos não essenciais à vida, deixaram de ser prioritários. Em tempos de crise, como é que as marcas devem agir? Estarão prontas para desenvolver novos formatos, atrair, inspirar e envolver a sua comunidade? 

Numa Era de ultra-entretenimento, as marcas influentes são as que levam à ação, que comunicam de uma forma clara e acima de tudo, que se relacionam de uma forma verdadeira. Este não é um momento para vender, mas sim, um momento para ficar na memória do consumidor.

Durante anos publiquei conteúdo “bonito” e quando descobri a minha voz, o meu propósito, tudo mudou! A base da comunicação são as relações humanas. As marcas mais do que fazerem publicações bonitas, elas devem envolver, contar histórias, ser interativas e alavancar valor. Este é o momento de deixarmos de falar de nós e passarmos a provocar o diálogo e agir com substância.

Não acredito na gestão de redes sociais à distância (e falo por experiência própria), não há ninguém melhor para gerir uma marca, do que aquele que vive a marca diariamente. Por isso se estás com tempo, este é o teu momento! Mas se achas que te vou falar de likes, ou de nr de followers, esquece! isso é o menos relevante.

O momento que vivemos obrigou-nos a parar, por isso estamos ávidos de conteúdo e o instagram tem sido uma ferramenta fundamental neste processo. Mas continuo a ver erros, muitos erros. Vejo marcas a promover preços apetecíveis para escoar stock, vejo marcas a fazer piadas com preços “covidativos”, e vejo acima de tudo, marcas totalmente desligadas do mundo. Antes de qualquer publicação pergunta-te: Qual é o relevância desta publicação? 

Este artigo exclusivo, irá dar-te 6 dicas fundamentais para comunicar em tempos de crise. Let's Go! 

Tudo começa com um porquê? 

Porque motivo existe a tua marca? Se não sabes responder, é porque tens um problema! Se não és claro, dificilmente as tuas publicações terão sentido. Se temes vender um produto e sentes que não o deves fazer, é porque o teu propósito não está alinhado com a vida humana. 

Tudo o que publicamos deve ser “pensado” e estratégico. O que não quer dizer que se vá perder espontaneidade. Muito pelo contrário, o facto de teres foco, vai-te ajudar a publicar com mais segurança, porque sabes exatamente o valor do que estás a entregar e o que queres alcançar. 

Nos dias que correm, a marca pode e deve “manifestar-se”. Marcas sem causas, são marcas sem alma. Por isso, teres um ponto de vista poderá aumentar o teu engagement. É muito importante deixares claro quais são os teus valores e no que é que a tua marca acredita. Se não és uma autoridade, podes passar a ser! Basta encontrares o teu tom de voz e a causa que queres defender. 

• O que te faz levantar da cama? 

• Como é que a tua marca acrescenta valor à vida das pessoas? 

• Se a tua marca desaparecesse, o que é que o mundo perderia?

Todos os conteúdos têm de ser relevantes e de ser positivos. Ter um tom de voz é fundamental, mas a primeira regra da comunicação é, não criticar :P Ninguém gosta de seguir uma página com más vibrações. Por isso, usa-a de forma a inspirar as pessoas positivamente. Podes estimular o pensamento crítico e abordar assuntos delicados, mas tenta abordá-los de forma a que fique sempre uma boa energia. Comunica de forma clara e cria conteúdos de interesse para o teu público. Fala do que o teu público quer ouvir. Geralmente uma marca influente é uma marca que agrega valor à vida das pessoas. 

Qual é o objetivo do teu conteúdo?

Durante anos vivi obcecada com a ideia de que o meu instagram tinha de ser perfeito e coordenado por cores. Eu sou muito visual e fazer publicações fora da paleta deixava-me doente.ka ka ka! Mas numa sociedade cheia de conteúdo, não será a coordenação de cores que irá trazer relevância ao que tu públicas, mas sim o conteúdo que entregas. E se o teu conteúdo for bom, ele vai ser partilhado!

Numa crise pandemica, a atenção do cliente está centrada em necessidade básicas. Ele precisa de dinheiro para comer, precisa de saúde, precisa de proteção e precisa de se entreter. Se o sentimento generalizado é de insegurança e de medo, a tua estratégia de marketing deve focar-se em entender as necessidades do cliente. Já viste a publicidade da DOVE? O que é que ela nos está a dar? SEGURANÇA! Por isso pergunto-te o que é que a tua marca está a fazer pelo cliente? 

Aproxima-te da tua comunidade. 

Considero esta fase fantástica para as marcas se revelarem e irem para além do óbvio, é hora de mostrar o intangível, mostrar os teus valores e o teu lado mais íntimo. A tua marca tem a oportunidade de mostrar o que nunca ninguém viu - o seu ADN, o seu propósito! A Flávia fez isso, na página da Marie fez um IGTV e deu a conhecer a sua história pessoal. Pensa naquilo que te define. Que conteúdo irás entregar?

• um conteúdo inspiracional?

• um conteúdo educacional?

• um conteúdo para entreter?

• um conteúdo para vender? 

Se a tua marca não está a vender nada de relevante à vida, então não é um momento para vender, mas sim um momento de entreter. Um óptimo exemplo é a Violeta Cor de Rosa, que tem disponibilizado todos os dias um desenho para os pais distraírem os seus filhos em casa. O que é que a violeta está a dar? TEMPO! Temos também o caso da marca de PlayUp que disponibilizou as ilustrações da sua nova coleção, para os miúdos pintarem.

Por isso, usa a tua voz e estabelece um diálogo honesto com a tua comunidade. Nos stories poderás tirar partido de algumas ferramentas que permitem a interação. As pessoas adoram comunicar! Se não estiveres preparado para um Live, podes sempre abrir a possibilidade a perguntas, mas se não estiveres preparado para perguntas faz uma sondagem, @menciona pessoas, usa #hashtags, faz uma contagem decrescente para um conteúdo especial. E podes interligar este conteúdo com o teu feed. 

Se tens menos de 10.000 followers, usa e abusa do link da bio, para o cliente fazer uma ação, o chamado “Call to Action”. O mesmo acontece com os stories, a maioria das marcas promove produtos, mas não leva o cliente para nenhuma ação. Se tens mais de 10.000 followers usa sempre (que fizer sentido) o swipe up ou o link do shop de produto.

Como atrair novos publicos?

A maioria das marcas vive obcecada com os likes, mas o like é a métrica mais pobre das redes sociais. O que interessa são as conversas que consegues provocar, as partilhas que consegues alcançar e o nº de guardados. Analisa o que o teu público mais gosta e o que gera maior conversação. 

Temos vindo a assistir a exemplos de entretenimento excelentes, as LIVES. Elas têm surgido com o objetivo de inspirar empreendedores ou discutir temas relevantes. Vê o caso da OH, MONDAY!, tem disponibilizado videos no IGTV sobre mulheres empreendedoras inspiradoras.

Vários são os conteúdos. Seja para fazermos exercício físico, seja para darmos uma boa gargalhada, seja para aprender, seja para reflectir sobre assuntos sérios, a verdade é que as LIVES permitem gerar conversa. 

Se és uma marca com autoridade, esta é a fase perfeita para criares conteúdos “educacionais" e que inspirem e provoquem o engagement e a partilha. Considero que esta fase é fantástica para as marcas se revelarem e irem para além do óbvio. Poderás ensinar uma técnica, poderás partilhar um livro, poderás partilhar o que o cliente quer ouvir.

Cria uma narrativa verdadeira. 

Imensas marcas ignoram o poder dos stories, porque estão preocupadas em “desenhar” coisas bonitas. Mas os stories querem-se espontâneos, pois é o conteúdo mais livre e ágil do instagram. Esta ferramenta é perfeita para criares uma conexão com o público. A maioria das marcas acredita que o seu cliente sabe tudo sobre elas, mas não é verdade. Sugiro pedires a um desconhecido para descrever a tua marca com base no que vê no instagram. Ficarás surpreendid@! :-P A tua marca tem a oportunidade de mostrar o que nunca ninguém viu, a tua história!

Usa o feed para construir uma narrativa visual e o stories para posicionares o teu tom de voz. Para criarmos uma boa narrativa, é muito importante dares um contexto a tudo o que publicas. A maioria das marcas pública de forma esquizofrênica e ninguém entende a sua “narrativa”, quase como se estivéssemos a ler uma história e passássemos alguns capítulos à frente. 

Quer sejas uma marca nova ou uma autoridade num determinado segmento, usa os stories para contar o teu percurso, quem és tu, qual é o propósito da tua marca. Quanto mais transparente fores na intenção e na construção da tua narrativa, mais simples será o entendimento da mesma. 

Para criares uma conexão maior com o teu público, o conteúdo deve ser rico e cativante. Vê o caso da Pipoca Mais Doce, ela criou uma narrativa "Covid", em que semana após semana ela entrega-te parte de uma história como se fosse uma novela. Contruir uma narativa exige consistência e coerência.

Usa fundos com as cores da marca, usa emojis para dares um tom à escrita, usa gifs para passar mais emoção. Começa a fazer stories indicando o que queres alcançar. Desvendar o porquê da mudança de comportamento, não é um problema e antecipa muitas perguntas inconvenientes. Quanto mais clar@ fores, mais simples ficará a interação com o teu público. 

Acredita em ti!

Se estás a receber este email, é porque me segues e sabes como penso. No início tinha insegurança em expor as minhas ideias, mas receber um feedback imediato, permitiu-me perceber quais são os temas que mais interessam as pessoas que me seguem. Antes de escrever este conteúdo, perguntei-vos quais eram os temas que queriam receber. Eh Voilá! Se hoje estás a receber este conteúdo foi porque te perguntei. O que me permitiu ficar mais confiante no que escrever hoje e até arriscar em novos formatos, como é o caso do Live! 

Nos últimos tempos aderi aos Lives. Apesar de ter experiência a falar em público, falar para uma LIVE sozinha ainda não é confortável. Por isso, se tens o mesmo problema que eu, sugiro começares a fazer Lives com outra pessoa. Convida alguém da tua confiança para discutir um tema relevante contigo e que seja igualmente relevante para a tua comunidade. E se não sabes o que falar, pergunta!

Antes de fazeres um Live anuncia no teu stories e usa a contagem decrescente, assim preparas a tua comunidade para o encontro. No Live tens a possibilidade de responderes a perguntas ao vivo e de criar interação com o teu público. O vídeo traz uma dimensão humana sem igual, com ele tens a imagem e ainda a fala e o tom de voz diz mais sobre nós do que os emojis :-)

O vídeo permite ver para além do óbvio. Ele mostra a forma como comunicamos e ainda dá a conhecer o teu domínio sobre a área. Caso não queiras fazer um Live, envia em video ou audio em resposta às pessoas que te enviaram uma mensagem direta. Assim começas a ultrapassar a “vergonha” e tornar a conversa mais íntima :) 

Poderás também usar o IGTV. O IGTV é o “youtube” do instagram. Aqui poderás usar os conteúdo mais profundos e mostrar a autoridade da tua marca. Conteúdos audiovisuais mais longos podem ser usados nesta zona. É certo que nos sentimos tímidos, mas a verdade é que este, é um óptimo momento para conseguirmos mostrar quem está por detrás da marca. E esta transparência é fundamental nos dias de hoje! Mas mais uma vez, se não estás à vontade pede alguém para fazer um video por ti e carrega no IGTV.

Ao contrário das Lives que duram 24 horas nos stories, os videos do IGTV podem ser publicados no feed também. Poderás legendar o video, para ser visualizado sem som. Vê o exemplo da Miss Pavlova fez um IGTV a ensinar a fazer o famoso Curd de Limão. hmmm! 

Ninguém nasceu expert!

Numa estratégia de comunicação tenta tirar o melhor proveito daquilo que sabes fazer. És bom em imagem? escrita? video? design? Foca-te naquilo que sabes fazer melhor. Quer sejas grande ou pequeno, todos nós começamos do zero. Por isso, esquece o número de followers e muito menos os likes. Foca-te na pessoa e na forma como te podes conectar. Foca-te no público que tens atualmente e tenta-lhe entregar o melhor conteúdo de marca, aquilo que traz mais significado e que acrescenta valor. 

Mesmo que não tenhas recursos top, como uma Leica ou uma câmara xpto, podes sempre usar o teu telemóvel e aplicações. Elas fazem maravilhas!

Há muitas marcas adversas às redes. Que não gostam, não se identificam, porque infelizmente há muito lixo. Foca-te como podes entregar valor à vida das pessoas. Tenta achar um formato que consideres funcionar para ti. Avalia os recursos que tens e usa e abusa das aplicações! Podes fazer tudo no telemóvel. Até podes ter 200 followers, mas o que interessa é o nível de envolvimento que tens com o teu público. Nunca te esqueças, "audiência não é influência". É hora de mostrares que a tua marca tem relevância. 

Não há melhor ensinamento do que a prática!  :-)

p.s.: partilha comigo as tuas conquistas @joanacampossilva. Irei adorar ouvir-te!

#stayhome