O que é Design de Serviços?

Nossa abordagem

Desenhar não apenas o produto, mas toda a experiência à sua volta

O Design de Serviços é uma abordagem que permite planear e melhorar a forma como um serviço funciona e é vivido pelas pessoas.

Quando desenhamos um serviço, não pensamos apenas naquilo que o cliente vê. Pensamos em todo o sistema necessário para que a experiência aconteça: pessoas, processos, pontos de contacto, comunicação, tecnologia, parceiros e operações.

Imagine, por exemplo, que uma marca quer criar um serviço de reparação.

Não basta anunciar: “Agora reparamos as suas peças.”

É necessário perceber como o consumidor descobre o serviço, como pede a reparação, onde entrega o produto, quanto paga, quanto tempo espera, quem executa o trabalho, como acompanha o processo e como recebe novamente a peça.

Tudo isto é Design de Serviços.

Do produto ao serviço

Durante décadas, muitas empresas concentraram a criação de valor no momento da venda.

A Economia Circular altera esta lógica.

O produto pode continuar a gerar valor depois da primeira compra através de serviços de:

reparação · manutenção · retoma · revenda · reutilização · aluguer · subscrição

A relação entre empresa e consumidor deixa, assim, de terminar na venda.

Passamos de desenhar apenas produtos para desenhar sistemas de utilização, cuidado, retorno e circulação.

No teu manuscrito, esta ideia aparece precisamente na passagem do produto isolado para um sistema em que reparação, manutenção, revenda e devolução prolongam a relação com o cliente.